阶段 | 系统需求 | 详细描述 |
招商开始前 | 企业内部流程管理系统 | 开业之前，引入招商管控流程，帮助购物中心进行招商工作，丰富购物中心品牌资料库；在这一过程当中购物中心开展招商合同条款的规划，招商政策制定及层层分解落地，招商计划的制定，开展品牌落位工作，意向合同、合同审批流程制定，以及招商过程管控制度的建立。 |
开业前3-6个月 | 租赁管理系统 销售采集系统 停车场系统 客流统计系统 | 开业之初，引入主业务系统，帮助购物中心进行合同管理、营运管理、企划管理、客服管理、物业管理、结算管理、收银管理；在这一过程购物中心进行各部门及跨部门业务流程的制定，部门岗位职责的制定，业务规范和操作规范的制定，经营指标建立，绩效指标建立。 在销售采集模式方面可以使用租用POS机给租户、跟租户实行销售接口、打印小票采集、数据库采集、微信上报销售等多种模式相结合，购物中心进行销售数据采集规范的建立，防租户飞单方法建设，收银及销售对账规范建立，POS租用流程建立，接口实施流程建立。 同时在这一阶段可以考虑客流系统建设，便于管理团队及时准确获得购物中心客流数据，分析顾客提袋率(转换率)，评估购物中心商品结构和服务品质，优化业态组合，调整租户结构。 另外在这一阶段建设停车场系统时可以考虑停车引导、智能寻车、移动支付，同时实现与停车场的积分换停车接口，给会员带来更多的便利，也给购物中心服务品质带来更多的提升。 |
开业后3-6个月 | 会员管理系统 顾客互动营销系统 WiFi系统 店铺经营助手系统 | 随着购物中心不断的深入发展，客流、车流初具规模，在这一过程中购物中心可以进行会员系统的建设，从会员系统建设目标，到会员政策体系，再到会员服务体系，最后会员分析体系的全方位指导建设，真正做好会员服务，提升会员品质，实现会员系统的价值。 过程中为了提升顾客整体服务水平，让顾客有更多的归属感，提高顾客忠诚度，在这一阶段可以考虑建立顾客互动平台，通过微信公众号等移动平台实现购物中心活动信息的发布、租户促销信息的发布、礼券的下载、影片信息查询和订票、餐饮餐单查询和预订、会员积分查询、以及个人中心分享个人体验和推荐他人使用、同时实现跟微博等第三方公共平台的对接。 在这一阶段可以考虑为了更好为顾客提供购物体验，可以考虑选型WiFi系统，实现会员转换、会员到店识别、区域冷热分析、会员来访次数，以及会员停留分析。 最后如何让店铺积极参与到营销系统的建立，并让店铺真正体会到购物中心运营给予带来的价值，在这一阶段购物中心需要给予店铺经营上的支持、支付上的支持、服务上的支持、营销上的支持。因此可以考虑建设店铺经营助手系统，让店铺主动帮助购物中心发展会员，主动进行全渠道营销，以及最终的卡券核销和支付，形成O2O闭环； |
开业后6个月 | 企业内部流程管理系统 | 通过前一阶段业务规范和业务流程的运行之后，评估规范和流程的合理性，进行适当的优化调整；待规范和流程平稳之后，购物中心实现商业管控平台的上线，将规范和流程规划到系统当中，减少人为的随意可变性。 |
开业后一年 | 智能分析系统 | 随着购物中心不断的深入发展，销售数据、租金数据、客流数据、车流数据、会员消费、账款数据等进行了足够的积累，购物中心可以考虑进行数据汇集平台的建设，以及数据指标建立和多维度分析。 |
备注：以上规划还需要根据客户实际体量，以及信息化的预算，若预算不足，可以在有些系统上暂时先不进行上线。